¡Muchas gracias por estar aquí!
Me alegra que hayas decidido apostar por tu negocio y aprender todo lo que te hará diferenciarte en el mercado.
Te recuerdo los módulos que vamos a ver:
Introducción a la gestión por procesos
📍Mentalidad de procesos.
📍Gestión por procesos.
📍Beneficios de gestionar por procesos.
📍Qué es un proceso.
📍Procesos más comunes en un negocio online.
Mapas de procesos
📍Qué son los mapas de procesos.
📍Tipos de mapas de procesos.
📍Tipos de procesos.
📍Identificación de procesos.
📍Cadenas de valor.
📍Otras herramientas para mapear procesos.
Documentación de procesos (I)
📍¿Qué es un documento?
📍Ventajas de documentar procesos.
📍Tipos de documentos.
📍Tipos de procedimientos.
📍Diagramas de flujo.
Documentación de procesos (II)
📍Cómo documentar eficientemente. El método CADA.
📍Ejemplos reales de procesos documentados para negocios online.
📍Herramientas para documentar procesos.
📍Las preguntas correctas para documentar con rapidez.
📍Cómo saber si los procesos están bien documentados.
Verificación de procesos (I). Indicadores de procesos.
📍Tipos de indicadores y KPI’s (Parte I).
📍Tipos de indicadores y KPI’s (Parte II).
📍Diseño de indicadores.
📍Rendimiento de los indicadores.
📍Plan de control de indicadores.
Verificación de procesos (II). Otras formas de verificar procesos.
📍Datos de satisfacción de los clientes.
📍Quejas, reclamaciones y felicitaciones de los clientes.
📍Sugerencias de clientes.
📍Autoevaluación de los procesos.
📍Revisión periódica de los procesos.
Actuación para la mejora de los procesos
📍Correcciones y acciones correctivas. Acciones preventivas.
📍Objetivos de mejora.
📍Metodología de las 5S.
📍Benchmarking.
📍Experiencias de cliente.
Introducción a los sistemas de gestión
📍Qué es un sistema de gestión.
📍Beneficios de implantar un sistema de gestión.
📍Sistema de gestión de la calidad.
📍Principales aspectos de la implantación para aplicar a negocios online.
📍Herramientas para una implantación sencilla y sin agobios.
Presta atención a los pasos que vas a seguir a partir de ahora:
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