La calidad es para grandes empresas y negocios físicos.
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Sí
No
La calidad es un montón de papeles que sólo estorba en un negocio online.
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Sí
No
Los negocios digitales o con base tecnológica, no necesitamos la calidad.
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Verdadero
Falso
La calidad es algo muy aburrido, sólo para "gafotas" y entendidos en la materia.
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Verdad verdadera
Mentira cochina
La calidad para un negocio online se resume en vender mis infoproductos/servicios con calidad (que estén bonitos).
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Sí, por supuesto
No exactamente debe haber algo más
La calidad es igual a la excelencia.
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Sí, claro
No, la excelencia es otra cosa
La norma que regula los sistemas de gestión de la calidad es:
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- ISO 9001
- ISO 14001
- ¿ISO qué?
De la lista que aparece a continuación, marca qué cosas estás haciendo en tu negocio online.
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- Investigo qué necesitan mis clientes y luego creo productos/servicios enfocados a sus necesidades.
- Hago los productos según se me ocurren y luego los vendo.
- Tengo procesos definidos con entradas y salidas claras.
- Mido las métricas más importantes de mi negocio.
- Tengo un procedimiento definido para gestionar las quejas y reclamaciones de mis clientes.
- Cumplo con la legislación aplicable a mi negocio.