Si alguien te preguntase ahora mismo, ¿qué es calidad? ¿qué responderías?
En este episodio desmontaré los mitos sobre la calidad (sí, ya era hora de hablar de ello).
Hoy en, no me toques los procesos, qué es calidad.
Te doy la bienvenida al episodio 24 del podcast.
Empezamos una serie sobre la calidad, ¡por fin!
Hoy hablaremos sobre qué es la calidad realmente y por qué da tanto repelús a los negocios digitales y los no digitales.
Ante la pregunta, ¿qué es calidad? seguro que has pensado alguna de estas respuestas:
- La calidad es solo para empresas físicas o para grandes industrias.
- Es un montón de papeles que no tienen nada que ver con mi negocio online.
- Los negocios digitales o con base tecnológica no necesitamos la calidad.
- La calidad es algo muy aburrido, solo para gafotas entendidos en la materia.
- Se resume en vender mis infoproductos/servicios con calidad.
La calidad según la norma ISO 9000:2015 (uno de los estándares para la gestión de calidad, aunque no el único).
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.
Objeto: Producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema, recurso.
Entonces qué es calidad: Grado en que un conjunto de características de un producto/servicio/proyecto (tu producto, infoproducto, servicio, etc) cumple con los requisitos (los requisitos/necesidades que identificaste cuando definiste a tu cliente ideal).
Derribando mitos sobre calidad
Te presento algunos de los mitos más comunes que seguro habrás oído por ahí y que distan mucho de ser ciertos. Vamos a derribarlos uno a uno.
- La ISO 9001 (norma de los sistemas de gestión de la calidad), genera un montón de papeles y es una carga para la empresa/el negocio.
- La ISO 9001 es poco o nada flexible.
- La implantación es muy costosa.
- Tengo que empezar desde 0, generando toda la documentación del negocio.
La ISO 9001 genera un montón de papeles y es una carga para la empresa
Los papeles los creas tú, así que tú eres quien debe decidir la cantidad de documentación que se requiere y en qué formato la vas a conservar (en caso de que se requiera).
Si ves que te engullen los papeles y que has creado un monstruo, huye y empieza desde 0.
Vivimos en un siglo donde, si queremos, podemos prescindir del papel. La documentación que genera la norma ISO 9001 puedes perfectamente conservarla en formato PDF, en Word o cualquier otro formato. Cada vez surgen nuevas herramientas, así que creatividad al poder y abajo este mito.
La ISO 9001 es poco o nada flexible
Permite decidir los métodos de trabajo que vas a utilizar para cumplir con los requisitos.
Especifica una serie de aspectos que puede ser necesario incluir, pero no indica cómo hacerlo (da libertad para cumplir con los requisitos).
Se trata de adaptar los términos y documentos que habitualmente se usan en la empresa a los requisitos de la norma no necesariamente se tiene que utilizar la numeración de capítulos de la misma.
Puede ser usada tanto para productos como para servicios, para empresas grandes como para empresas pequeñas.
Como ves, tú decides cómo lo haces, así que mito derribado.
La implantación es muy costosa
La implantación es un proceso para el que hay que destinar evidentemente recursos humanos y recursos monetarios, pero de por sí no supone una gran inversión.
Notarás que digo inversión y no gasto ya que la implantación o no de sistemas de gestión de la calidad es una decisión estratégica, por lo tanto, sería una inversión a realizar por la empresa totalmente meditada y decidida por la alta dirección que busca generar beneficios y mejoras.
Lo que realmente resulta costoso es la certificación, pero esta no es obligatoria.
Podemos implantar un sistema de gestión de la calidad y nunca llegar a certificarlo, aprovechándonos así de las ventajas de tener un sistema organizado que sabemos que va a cumplir con las expectativas de nuestros clientes.
Así que, mito derribado.
Tengo que empezar desde 0, generando toda la documentación de la empresa
Ya tienes una estructura de gestión (estrategia, cuadro de mando integral, plan de negocio, etc) que debería servir de base para la creación del Sistema de Gestión de Calidad.
Al hacer el análisis inicial puede ser que te encuentres con la sorpresa de que ya cumples con muchos de los requisitos, pero no los tienes estructurados de manera “formal” basado en la ISO 9001.
Hemos derribado el último mito, ahora nos queda una última reflexión en este episodio.
¿Es la calidad para los negocios online?
Analicemos un concepto muy interesante que aparece en la norma ISO 9000, el concepto de organización.
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.
* El concepto de organización incluye, entre otros, un trabajador independiente, compañía, corporación, firma, empresa, autoridad, sociedad, asociación, organización benéfica o institución, o una parte o combinación de éstas, ya estén constituidas o no, públicas o privadas.
¿Eres un trabajador independiente que trabaja por lograr sus objetivos (de ventas, de suscriptores, financieros, etc)?
Si tu respuesta ha sido SÍ, eres una organización y por supuesto que trabajar con calidad va a ser beneficioso para ti a medio y largo plazo.
Si quieres seguir profundizando sobre el tema de calidad, te dejo en las notas del programa el training “¿Qué es calidad?” y el e-book ¿Estás trabajando con calidad en tu negocio online?
Y hasta aquí el episodio de hoy, nos escuchamos la próxima semana. Si no quieres perderte nada suscríbete al podcast en tu plataforma preferida y déjame tu valoración.
Lo tienes en Anchor, Spotify, Ivoox, Apple Podcast, Google Podcast y otras que no había escuchado en mi vida como Breaker, Pocket Casts y RadioPublic.
También puedes encontrarme en tunegocionlineconcalidad.com/podcast, en Instagram como gehisyhm y en LinkedIn como gehisyhm.
¡Hasta pronto!
Notas del programa:
E-book “¿Estás trabajando con calidad en tu negocio online?
Soy Ingeniera química, auditora interna de calidad y medio ambiente y MBA.
Ayudo a propietarios de negocios online a organizarse alrededor de los procesos y los sistemas de gestión eficientes para ahorrar tiempo y delegar sin agobios.
- Gehisyhttps://tunegocionlineconcalidad.com/author/admin/
- Gehisyhttps://tunegocionlineconcalidad.com/author/admin/
- Gehisyhttps://tunegocionlineconcalidad.com/author/admin/
- Gehisyhttps://tunegocionlineconcalidad.com/author/admin/
