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Seguro que ya sabes qué es un proceso, te lo he contado con pelos y señales en el episodio 5 del podcast.

Pero….

¿Qué tipo de procesos existen?

Y… lo más importante, ¿cómo identificarlos en tu negocio?

Hoy en, no me toques los procesos, procesos para todos los gustos.

Te doy la bienvenida al episodio 7 del podcast.

Hoy hablamos de los tipos de procesos. Esos que ya existen en tu negocio y que es tu responsabilidad como líder del mismo, identificar y gestionar.

¿Y qué pasa si no lo hago?

Pues realmente nada, eso sí, te perderás los beneficios de trabajar por procesos.

Identificar los procesos te ayudará a comprender mejor lo que haces y por qué lo haces.

Por ejemplo, ¿estás aportando valor a tu cliente con cada una de las tareas que haces?

Vamos al lío, que nos liamos.

Tipos de procesos

Existen varias clasificaciones para los procesos de un negocio, yo te voy a contar la que he escogido por su sencillez, para los negocios digitales.

Se trata de la  clasificación clásica, que agrupa los procesos en estratégicos, operativos y de apoyo (auxiliares o de soporte).

Debes prestar especial atención a los procesos operativos, son los que debes mejorar con carácter prioritario y urgente, ya que condicionan los resultados del negocio. Los otros procesos también se gestionan, en la búsqueda de la mejora, pero no tienen carácter prioritario.

Voy a ponerte ejemplos de cada uno de estos tipos de procesos para que te quede claro.

Estratégicos

Son procesos al más alto nivel y con esto no pienses que están reservados solo a las grandes multinacionales. Recuerda que tú lideras un negocio, aunque seas una sola persona. Ejemplos de estos procesos pueden ser:

  • Planificación estratégica.
  • Planificación de recursos.
  • Toma de acciones de mejora.

Para identificar los procesos estratégicos nos podemos preguntar por la misión de nuestro negocio y por cómo se lleva a cabo.

Es muy frecuente que los procesos estratégicos no estén sistematizados o tipificados, lo cual puede añadir una dificultad adicional. Su tipificación puede constituir una oportunidad de mejora para tu negocio.

Ejemplo práctico: La planificación de objetivos que hacemos al comenzar cada año (o cada trimestre).

 

Operativos

Son los que aportan dinero al negocio, los del día a día, los que están directamente relacionados con aportar valor al cliente. Por ejemplo:

  • Investigación de las necesidades de los clientes.
  • Venta de productos/servicios
  • Diseño de productos/servicios
  • Producción o prestación del servicio.

Para hacer una especie de «inventario» de los procesos operativos nos haremos preguntas sobre lo siguiente:

• ¿Cuáles son los productos y servicios que proporcionamos?

• ¿Qué hacemos para conseguirlos?

Puedes responder a ambas preguntas a modo de discurso, describiendo cómo es tu negocio desde el momento en que contactas con el cliente (incluso antes) hasta el momento en que le entregas el producto o servicio, incluyendo el posible servicio postventa. Es muy conveniente plasmar todo este discurso por escrito o grabarlo.

En este relato estarán definidos explícitamente, y en ocasiones también implícitamente (enmascarados), los procesos que realizas en tu negocio, principalmente los operativos. Una vez aquí, es conveniente que crees un listado de procesos.

Cada uno de los procesos de la lista deberá responder a la definición de proceso, es decir, deberá responder a: “conjunto de los recursos y de las actividades, interrelacionadas, repetitivas y sistemáticas, mediante los cuales unas entradas se convierten en unas salidas o resultados”.

Ejemplo práctico: Diseño de infoproductos.

 

Apoyo o soporte

Son los que te ayudan a llevar a cabo los procesos operativos. Por ejemplo:

  • Selección y formación del personal.
  • Gestión de clientes.
  • Compras.

Para los procesos de apoyo puedes hacerte preguntas sobre aquellas operaciones necesarias para conseguir y mantener los recursos que empleas en tu negocio.

Ejemplo práctico: Compra de herramientas para tu negocio online.

¿Y ya está?

Pues no, luego queda documentar los procesos y comenzar a gestionarlos, pero eso ya te lo cuento en otro episodio.

Si no puedes esperar, te dejo en las notas del programa varias formas de trabajar conmigo en los procesos de tu negocio.

Y hasta aquí el episodio de hoy, nos escuchamos la próxima semana. Si no quieres perderte nada suscríbete al podcast en tu plataforma preferida y déjame tu valoración. 

También puedes encontrarme en tunegocionlineconcalidad.com/podcast, en Instagram como gehisyhm y en LinkedIn como gehisyhm. 

¡Hasta pronto!

Notas del programa:

Minicurso gratuito “Hablemos de procesos”

Post misión, visión y valores

Servicio documentación de procesos

Libro “Procesos y sistemas de gestión para negocios online”

Programa CREA

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Soy Ingeniera química, auditora interna de calidad y medio ambiente y MBA.

Ayudo a propietarios de negocios online a organizarse alrededor de los procesos y los sistemas de gestión eficientes para ahorrar tiempo y delegar sin agobios.

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